FAQ
Commandes et Paiement
Comment puis-je effectuer une commande ?
Passer une commande chez nous est très simple : une fois que vous avez ajouté l'article à votre panier, vous pouvez finaliser la commande en cliquant sur le bouton "Passer la commande".
Vous pouvez le faire facilement lors du processus de finalisation de l'achat, lorsque votre connexion est effectuée automatiquement. Vous serez guidé tout au long du processus de commande en trois étapes (adresse - mode de paiement - confirmation) et vous pourrez finaliser votre commande.
Nous proposons également la possibilité de passer une commande sans créer de compte client. Pour ce faire, cliquez sur "Continuer" dans le formulaire d'inscription. Pour finaliser votre commande, suivez le processus en trois étapes (vos coordonnées - paiement - commande).
Que se passe-t-il lorsque ma commande est finalisée ?
Dès que votre commande est finalisée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant non seulement les articles commandés, mais aussi vos adresses de livraison et de facturation ainsi que le mode de paiement choisi. Dans le cas contraire, vous pouvez entamer le processus de retour.
Puis-je annuler ma commande si elle n'a pas encore été expédiée ?
L'annulation est possible si votre commande n'a pas encore été traitée par notre entrepôt. Comme notre entrepôt traite les commandes très rapidement, il n'est parfois pas possible d'annuler une commande, même après quelques minutes.
La façon la plus rapide est d'accéder à la commande correspondante dans votre compte client et de sélectionner l'option d'annulation. Veuillez noter que vous ne pouvez demander l'annulation que de tous les articles d'une livraison planifiée.
Si vous souhaitez annuler tous les articles de votre commande, mais que celle-ci a été divisée en plusieurs livraisons planifiées, vous devrez demander l'annulation de chacune de ces livraisons planifiées.
Malheureusement, il n'est pas possible d'annuler un article spécifique d'une livraison planifiée. Après votre demande, vous recevrez un e-mail séparé vous informant du statut de votre demande d'annulation.
Existe-t-il un montant minimum de commande ?
En principe, il n'y a pas de montant minimum de commande dans notre boutique en ligne. Cependant, un montant minimum peut exister pour certains modes de paiement ; vous en serez informé lors du processus d'achat.
Il manque quelque chose dans ma commande ?
Contactez-nous directement par e-mail à info@cote-chic.fr et fournissez des informations importantes, telles que votre étiquette d'expédition, etc. Plus les informations sont complètes, plus vite nous pourrons identifier et résoudre le problème.
Que dois-je faire si quelque chose se passe mal avec ma commande ?
Contactez-nous par e-mail à info@cote-chic.fr. Indiquez votre numéro de commande, une description du problème et joignez les photos nécessaires.
Expédition et Livraison
Quel est le délai de livraison ?
En règle générale, nous livrons les articles immédiatement disponibles dans un délai de 5 à 8 jours ouvrables.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, cliquez sur le lien de suivi dans l'e-mail de confirmation d'expédition que vous avez reçu. Si vous ne trouvez pas l'e-mail de confirmation dans votre boîte de réception, il se trouve probablement dans votre dossier spam.
Pourquoi le suivi n'est-il pas mis à jour ?
Les mises à jour de suivi peuvent être retardées lorsque le colis est retenu pour cause de force majeure, comme des conditions météorologiques extrêmes, des restrictions d'expédition, des grèves, etc., ou lorsqu'il est soumis aux procédures douanières locales.
Pourquoi ma commande apparaît-elle comme livrée avant que je ne la reçoive ?
Si vous n'avez pas reçu votre/vos article(s) :
- Vérifiez si l'adresse de votre commande est incorrecte ;
- Contactez le transporteur ;
- Vérifiez votre boîte aux lettres ou demandez à vos voisins s'ils ont reçu le colis en votre nom ;
- Dans de rares cas, les colis peuvent être livrés jusqu'à 48 heures avant l'heure d'arrivée prévue.
Si vous n'avez pas reçu votre article dans un délai de 3 jours ouvrables après la livraison de votre commande, envoyez un e-mail à info@cote-chic.fr (avec votre numéro de commande et le motif).
Pourquoi ma commande est-elle renvoyée à l'expéditeur ou refusée ?
Une commande peut être renvoyée à l'expéditeur ou refusée pour l'une des raisons suivantes :
- Adresse invalide ou information manquante ;
- Le transporteur ne parvient pas à livrer votre colis ;
- La commande est refusée par le client au moment de la livraison.
Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des articles perdus, égarés ou mal livrés si l'adresse fournie est incorrecte au moment de l'achat.
Que puis-je faire si le service de suivi indique que mon colis n'a pas été livré ?
Si vous constatez que votre commande n'a pas été livrée, vérifiez les informations de l'adresse de livraison dans votre lettre de confirmation. Si l'adresse est correcte, nous vous suggérons de contacter d'abord la société de logistique, car c'est le moyen le plus efficace de localiser votre commande et d'organiser une nouvelle livraison.
Comment puis-je être sûr(e) que ma commande a été correctement finalisée ?
Si vous avez créé un compte client, vous pouvez accéder au site et consulter vos commandes dans la section "Commandes". Si vous avez des questions, contactez notre équipe du service client à tout moment par e-mail à info@cote-chic.fr.
Quels services de livraison expédieront mon colis ?
Nous expédions nos produits au Portugal en collaboration avec notre partenaire La Poste.
L'adresse de livraison peut-elle être différente de l'adresse de facturation ?
Bien sûr, vous pouvez également recevoir votre commande à une adresse différente de votre adresse de facturation, comme votre lieu de travail ou un point de collecte, en choisissant l'un des modes de paiement disponibles et en indiquant l'adresse de livraison dans la section "Adresse de livraison".
Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande confirmée ?
Malheureusement, il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison ultérieurement. Si l'adresse de livraison est introuvable ou si votre commande ne peut pas être livrée, l'envoi nous sera retourné. Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous rembourserons le montant correspondant en utilisant le mode de paiement que vous avez sélectionné lors de la commande.
Retours et Remboursements
Comment puis-je effectuer un retour ?
Si votre commande est éligible au retour, suivez les étapes suivantes pour initier le processus de retour :
- Envoyez un e-mail via la section "Contact" du site.
- Assurez-vous que l'e-mail contient les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Motif de la demande de retour
- Photo du produit, s'il est endommagé
- Nom et prénom du client
- Adresse du client
Nous vous contacterons avec l'adresse de retour.
Combien de temps faut-il généralement pour recevoir le remboursement de mon retour ?
Dès que nous aurons reçu et inspecté les produits retournés, vous recevrez le remboursement à hauteur du montant de la facture dans un délai de 14 jours, en utilisant le mode de paiement choisi lors de votre commande.
Les frais d'expédition seront-ils remboursés si je retourne ma commande ?
Vous recevrez un remboursement total de votre commande si vous la retournez dans son intégralité.
Que puis-je faire si mon article est endommagé pendant le transport ?
Si un article que nous avons livré est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à vos besoins, vous pouvez bien entendu déposer une réclamation et le retourner gratuitement via le formulaire de retour. Vous trouverez toutes les informations nécessaires concernant les retours dans la section "Comment puis-je effectuer un retour ?".
Combien de temps faut-il pour retourner un article ?
Chez Côté Chic, vous pouvez retourner les articles commandés dans un délai de 30 jours après la réception de votre commande. Vous pouvez trouver plus d'informations sur le droit de rétractation dans notre boutique en ligne dans nos Conditions Générales de Vente (CGV). Veuillez noter que les retours effectués par courrier seront traités plus rapidement que les retours effectués via un point de dépôt/consignation.
Comment vais-je recevoir mon remboursement ?
Le remboursement sera toujours émis via le mode de paiement choisi. Si vous payez par carte de crédit, nous rembourserons le montant des articles retournés directement sur votre compte de carte de crédit. Si vous payez via PayPal, le crédit sera crédité sur votre compte PayPal.